近两年来，运维的内涵发生了极大的变化：从手工运维正逐渐过渡到自动化运维，随着DevOps和智能运维概念的火爆，以及虚拟化和容器化等技术的出现，运维管理的复杂度和难度大大增加，业界对于智能运维的关注度***高涨。Gartner在今年6月发布的报告也佐证了这一点，报告指出智能运维相关的技术产业处于上升期。

记者日前采访了上海北塔软件股份有限公司（简称北塔软件）产品总监孙峰，他和记者分享了北塔软件对智能运维的理解，并从实际应用角度出发，展示了北塔软件智慧运维解决方案是如何帮助客户"聪明"地化解了运维难题。 以下是采访问答实录：

北塔软件孙峰

：最近一两年来，业界一直有声音在提"智能运维"，但是具体的内涵却没有统一的标准，能否请您谈谈北塔软件所认知的智能运维？您觉得智能运维和之前运维相比，***的区别和变化是什么？

北塔软件孙峰：智能运维的核心是数据运维，通过对长期的、大量的设备运行数据与运维管理数据进行机器学习与训练，形成智能运维策略。依托智维策略，用户可以提高运维分析、操作效率，提升管理水平，典型应用包括智能基线、容量规划、考核评价等。

与传统运维相比，北塔软件推出的智慧运维平台，旨在保障业务稳定的基础上，尽量为用户省时间、省人力、省资源，具体包括：

首先，让杂而乱的信息变清晰，用户不用费力去理，比如自动发现资产及配置变更、自动分析梳理网络流量构成等；

其次，让看不见的东西变直观，用户不用费力去找，比如各种自定义图形组件，可以让用户自由选择搭配图形及后台数据源；

再次，让动脑筋的事情变简单，用户不用费力去想，比如自动告警定位、故障影响分析、内置处置经验等；

***，让耗时间的工作变快速，用户不用耗时去等，比如新设备新指标快速增加、自动化巡检、IP快速定位工具等。

：您认为业界提出智能化运维的原因是什么？在目前行业用户的运维工作中，出现哪些痛点催生了智能运维的到来？

北塔软件孙峰：从表面上看，智能化是技术的创新；本质上，是数据服务的创新，而创新的核心驱动力是：社会综合交易成本最小化，降本增效，包括运维行业。北塔软件很早就注意到这样的社会发展趋势，所以在业内较早地投身于智能化运维领域。

IT运维是一个知识密集程度很高的行业，从底层网络到上层业务，从前期上架/上线到运行到后期下架/下线，都全面覆盖。运维工作的痛点，都可以归结到知识的问题、人员的问题。行业新人，要在实践中一步步摸爬滚打两年到三年，积累一定的知识经验，才能成为合格的运维工程师；对企业而言，痛点在于，培养新人不易，从工程师培养出运维专家与主管更加不易，而且还时时面临人员流动性风险。

所以，行业新人们需要快速成长，"救火队员"们需要提升效率，"背锅侠"们期望成功甩锅，企业主管们期望避免拍脑袋式的决策，这些根本问题叠加数据服务创新、技术创新，催生了智能运维时代的到来。

：北塔软件的智能运维特色是什么？主要有哪些功能？能否介绍一两个案例，谈谈北塔软件如何用智能运维解决方案帮助客户解决了运维难题。

北塔软件孙峰：前面提到，运维行业的覆盖面很广，智能化应用可以覆盖到运维工作的方方面面。北塔智能运维，主要是不断推动自动发现、自动分析、自动学习理念的落地，让诸多运维事件/问题不用理、不用找、不用想、不用等，努力成为用户身边最长情陪伴的IT运维专家。

前段时间，某行业用户向我们的工程师吐槽：公司通过多年的信息化建设，已经上了多套业务系统。系统之间有大量的数据接口，到底有多少，谁都说不清，接口及数据传输故障导致的业务问题很难排查。

我们的智维方案是，通过抓取业务系统间的流量镜像数据，自动分析出业务系统间有哪些数据接口，自动学习出接口间的数据传输规律，如系统A每30分钟向系统B发送2M左右的数据，系统C每天凌晨与灾备数据库有一次数据同步。我们把学习出的数据传输规律，导出为智维策略，一旦业务系统未按照规律传输数据，就给出预警。这样无需用户与原厂介入、对业务无损的智能化功能上线后，深得用户好评。

：和友商相比，您觉得北塔软件最突出的优势在哪？

北塔软件孙峰：在产品层面，智能化是北塔软件的一大优势，我们较早的切入了智能化领域，有较为深厚的机器学习、大数据分析积累。不仅于此，我们还系统整理了北塔软件深耕运维行业十多年来积累的丰富运维经验（如判断磁盘状况，不仅仅是看IOPS指标，还要关注磁盘任务队列、磁盘使用率等指标），向智能化应用深度赋能。

在服务层面，北塔软件建立了覆盖全国所有省市的营销与技术支持体系，7×24小时及时响应，以良好的人员形象、优质的技术服务，体现北塔品牌、为用户创造价值。

：北塔软件认为未来智能化运维将呈现怎样的发展趋势？随着行业和企业用户数字化转型的加剧，智能化运维又将迎接怎样的挑战？

北塔软件孙峰：从运维对象的范围来讲，国家智能制造战略的推进会带动工控网、无线传感网等物联网范畴内对象的智能运维管理需求；从运维技术手段角度，更多基于大数据、机器学习等技术的运维产品会陆续面世，从而推动IT运维生产力的不断提升。

行业和企业的数字化转型加剧，会不断催生新的细分运维领域，任何一家运维厂商很难做到全行业无缝覆盖，比如银行与电力行业的业务运维，一定存在差异性。北塔软件会开放北塔智慧运维平台编程接口，与用户、集成商、开发商共同基于平台研发上层APP，构建多样化的IT运维产品体系；为不同行业、不同规模、不同需求的用户，提供针对性的运维app套餐。无论行业用户，还是中小规模企业，都能够享受到定制化运维服务，从而构建起崭新的运维行业生态。